单项选择题
A.客户的原因与网点无关 B.按规定办理，不用与客户说明 C.否定客户提意见 D.不要与客户争执，以免激化问题
对客户服务时应该做到（）。A.对客户的询问百般推诿B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺C.对客户提出的投诉建...
单项选择题对客户服务时应该做到（）。
A.对客户的询问百般推诿 B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺 C.对客户提出的投诉建议足够的重视 D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
客户现场投诉的解决方法是（）。A.与客户讲道理，甚至争论B.听客户的原因，即判断为投诉C.强调客观原因和客户原...
单项选择题客户现场投诉的解决方法是（）。
A.与客户讲道理，甚至争论 B.听客户的原因，即判断为投诉 C.强调客观原因和客户原因 D.针对投诉的分析，提高服务管理
应急演练的要求是（）。A.不需要全员参与B.正常工作时间进行演练C.保障演练组织和实施的安全工作D.演练不需要...
单项选择题应急演练的要求是（）。
A.不需要全员参与 B.正常工作时间进行演练 C.保障演练组织和实施的安全工作 D.演练不需要报备相关部门
