单项选择题
A.对客户的询问百般推诿 B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺 C.对客户提出的投诉建议足够的重视 D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
客户现场投诉的解决方法是（）。A.与客户讲道理，甚至争论B.听客户的原因，即判断为投诉C.强调客观原因和客户原...
单项选择题客户现场投诉的解决方法是（）。
A.与客户讲道理，甚至争论 B.听客户的原因，即判断为投诉 C.强调客观原因和客户原因 D.针对投诉的分析，提高服务管理
应急演练的要求是（）。A.不需要全员参与B.正常工作时间进行演练C.保障演练组织和实施的安全工作D.演练不需要...
单项选择题应急演练的要求是（）。
A.不需要全员参与 B.正常工作时间进行演练 C.保障演练组织和实施的安全工作 D.演练不需要报备相关部门
客户情绪状况的处理方法是（）。A.否定客户反映的意见B.不承认客户的感受C.强调制度规定和客观原因D.尽量配合...
单项选择题客户情绪状况的处理方法是（）。
A.否定客户反映的意见 B.不承认客户的感受 C.强调制度规定和客观原因 D.尽量配合客户要求的做行动计划
