单项选择题
A.服务创造B.顾客接触C.接触程度D.服务流程
流程的型态是指流程从开始到结束的路径。按照流程的型态可分为单向流程、树状流程、（）流程、汇集流程和循环流程。A...
单项选择题流程的型态是指流程从开始到结束的路径。按照流程的型态可分为单向流程、树状流程、（）流程、汇集流程和循环流程。
A.单步往返B.双向C.网状D.改进
“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。A.供应商B.顾客C.流程D.服务
单项选择题“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。
A.供应商B.顾客C.流程D.服务
（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。A.供应商B.顾客C.流程D.服务
单项选择题（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。
