务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。

以下哪几项属于服务管理的职能（）。A.计划职能B.协作职能C.控制职能D.激励职能

多项选择题以下哪几项属于服务管理的职能（）。

乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质

多项选择题乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。

乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。A.内容明确B.发音清晰C.表达有序D.节奏合理

多项选择题乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。