多项选择题
A.科学的管理方法B.升降有序的人事政策C.文化的方针指向D.有效的绩效管理
“顾客永远是对的”体现为（）A.顾客所提的意见、抱怨应无条件满足B.顾客的感受都是真实的C.顾客的要求都是合理...
多项选择题“顾客永远是对的”体现为（）
A.顾客所提的意见、抱怨应无条件满足B.顾客的感受都是真实的C.顾客的要求都是合理的D.在顾客不满意和抱怨前，不偏听、不偏信员工的解释，不找任何借口
旅游饭店提供服务的基本依据是（）A.客人的需求B.客人的投诉C.饭店服务标准D.饭店的规章制度
多项选择题旅游饭店提供服务的基本依据是（）
A.客人的需求B.客人的投诉C.饭店服务标准D.饭店的规章制度
“客人永远是对的”这一观念，就是要求旅游饭店站在客人的立场上去思考问题，给客人以充分的尊重，并最大限度的满足客...
多项选择题“客人永远是对的”这一观念，就是要求旅游饭店站在客人的立场上去思考问题，给客人以充分的尊重，并最大限度的满足客人的需求，具体主要体现在以下几个方面（）
A.充分了解自己的权限B.充分理解客人的想法和心态C.充分理解客人的误会D.充分掌握饭店的服务标准
