单项选择题

持续服务改进（CSI）模型的下一步（第6步）是什么？（）
1.愿景是什么？
2.我们现在在哪里？
3.我们要去哪里？
4.我们如何到达那里？
5.我们到过那里吗？
6.？

A.投资回报（ROI ）是什么？
B.花费多少费用？
C.我们如何保持这种势头？
D.投资（VOI ）价值是什么？

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单项选择题

以列哪项确定业务关系管理的目的？（）
1.建立和维护服务提供商和客户之间的业务关系
2.识别顾客的需求并确保服务提供商能够满足之

A.都是
B.1
C.2
D.都不是

职业资格考试题答案、职称考试试