美元与其他交易币种之间的报价为交叉盘报价。

平均应答速度=（总排队时长+总振铃时长）/总进线量。

判断题平均应答速度=（总排队时长+总振铃时长）/总进线量。

自助语音服务比例=（总呼入量-转人工呼入量）/总人工接听量×100%。

判断题自助语音服务比例=（总呼入量-转人工呼入量）/总人工接听量×100%。

投诉按期办结率=按期办结投诉量/投诉总量×100%。

判断题投诉按期办结率=按期办结投诉量/投诉总量×100%。