单项选择题
A.智慧经济时代B.农业经济时代C.工业经济时代D.服务经济时代
（）是根据已知两种事物间的因果关系，利用已知事物的发展趋势推断预测对象发展趋势的方法。A.时间序列预测B.因果...
单项选择题（）是根据已知两种事物间的因果关系，利用已知事物的发展趋势推断预测对象发展趋势的方法。
A.时间序列预测B.因果预测方法C.德尔菲法D.类推预测法
常用的调查服务环境的方法有哪几种（）A.问卷法B.直接观察C.实验法D.案例研究
多项选择题常用的调查服务环境的方法有哪几种（）
A.问卷法B.直接观察C.实验法D.案例研究
服务场景设计一般包含哪些步骤（）A.调查服务环境B.确定设计目标C.绘制服务蓝图D.组建跨职能小组
多项选择题服务场景设计一般包含哪些步骤（）
A.调查服务环境B.确定设计目标C.绘制服务蓝图D.组建跨职能小组
