单项选择题
A.时间序列预测B.因果预测方法C.德尔菲法D.类推预测法
常用的调查服务环境的方法有哪几种（）A.问卷法B.直接观察C.实验法D.案例研究
多项选择题常用的调查服务环境的方法有哪几种（）
A.问卷法B.直接观察C.实验法D.案例研究
服务场景设计一般包含哪些步骤（）A.调查服务环境B.确定设计目标C.绘制服务蓝图D.组建跨职能小组
多项选择题服务场景设计一般包含哪些步骤（）
A.调查服务环境B.确定设计目标C.绘制服务蓝图D.组建跨职能小组
如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与...
多项选择题如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）
A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境
