多项选择题
A.问卷法B.直接观察C.实验法D.案例研究
服务场景设计一般包含哪些步骤（）A.调查服务环境B.确定设计目标C.绘制服务蓝图D.组建跨职能小组
多项选择题服务场景设计一般包含哪些步骤（）
A.调查服务环境B.确定设计目标C.绘制服务蓝图D.组建跨职能小组
如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与...
多项选择题如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）
A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境
服务场景中的行为有哪几类（）A.个人行为B.社会交往C.团体行为D.集体行为
多项选择题服务场景中的行为有哪几类（）
A.个人行为B.社会交往C.团体行为D.集体行为
