多项选择题
A.动态控制原则 B.系统原则 C.封闭循坏原则 D.信息原则
企业客户信息组成不包括以下哪方面？（）A.基本信息B.客户特征C.业务状况D.消费情况
单项选择题企业客户信息组成不包括以下哪方面？（）
A.基本信息 B.客户特征 C.业务状况 D.消费情况
理解客户的观点从而掌握（）指导行为A.技巧B.专业C.技术D.质量
单项选择题理解客户的观点从而掌握（）指导行为
A.技巧 B.专业 C.技术 D.质量
（）是客服中心发展的必然趋势A.互动营销中心B.互联网C.营销管理D.营销组合
单项选择题（）是客服中心发展的必然趋势
A.互动营销中心 B.互联网 C.营销管理 D.营销组合
