为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：环境准备、物质准备和形象准备。

客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。

判断题客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。

服务人员不仅要从企业的要求出发选择自己的行为，而且还要以企业满意的行为方式去满足客户的需求。

判断题服务人员不仅要从企业的要求出发选择自己的行为，而且还要以企业满意的行为方式去满足客户的需求。

客户满意是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户取向则是服务工作的最终目标。

判断题客户满意是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户取向则是服务工作的最终目标。