单项选择题
A.决策流程 B.业务流程 C.管控流程 D.目标流程
衡量和理解差异有助于识别目前的（）。A.业绩水平B.管理水平C.生产水平D.服务水平
单项选择题衡量和理解差异有助于识别目前的（）。
A.业绩水平 B.管理水平 C.生产水平 D.服务水平
评估差异的方法和工具不包括（）。A.ParetoB.ScatterC.HistoryD.Run
单项选择题评估差异的方法和工具不包括（）。
A.Pareto B.Scatter C.History D.Run
客户信息的来源于（）。A.内部和外部的资料B.聆听站C.研究方法D.以上都是
单项选择题客户信息的来源于（）。
A.内部和外部的资料 B.聆听站 C.研究方法 D.以上都是
