名词解释
是服务固有的特性满足顾客和其他相关方要求的能力；（消费者角度）是消费者的预期服务质量和感知服务质量之间存在差异的方面以及......
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质量管理体系
名词解释质量管理体系
质量管理
名词解释质量管理
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A.设施设备B.服务态度C.服务效率D.服务方法E.商品质...
多项选择题客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
A.设施设备 B.服务态度 C.服务效率 D.服务方法 E.商品质量
