用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

判断题技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。

判断题交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。

重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

判断题重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。