多项选择题
A.如果碰到不讲道理的顾客，可以不予理睬 B.举止文明 C.始终保持微笑待客 D.讲求服务效率 E.穿着得体
如果客人属于保证类预定，酒店应视具体情况，为客人提供以下帮助（）。 A.支付客人在其他酒店入住的第一...
多项选择题如果客人属于保证类预定，酒店应视具体情况，为客人提供以下帮助（）。
A.支付客人在其他酒店入住的第一夜房费或等客人撤回酒店后，给予客人享受一天免费房的待遇 B.免费给客人提供一次长途电话费或传真费 C.次日排放时，首先考虑此类客人的订房安排 D.客人可以通过“信用卡担保”形式进行订房安排 E.在某些情况下部分饭店也认可将个人名誉担保视为订房担保
建立客史档案是（）。 A.对住店一次以上的客人，按其一定顺序排列B.采取“一客一档”和“一团一档”C...
多项选择题建立客史档案是（）。
A.对住店一次以上的客人，按其一定顺序排列 B.采取“一客一档”和“一团一档” C.客史卡的排列严格按照一定的顺序 D.某张客史卡片填满后，可以在背面图写 E.是一种物化了的信息
以下（）并不属于酒店长期出租客房并形成稳定客源的目的。 A.电话预定B.传真预定C.电报预定D.签订...
多项选择题以下（）并不属于酒店长期出租客房并形成稳定客源的目的。
A.电话预定 B.传真预定 C.电报预定 D.签订订房合同 E.当面预定
