电话沟通能力包括创新能力、倾听能力、意见征求能力、情绪控制能力。

语言表达能力不属于电话沟通能力的组成部分。

判断题语言表达能力不属于电话沟通能力的组成部分。

接听电话时，话务员应面色凝重。

判断题接听电话时，话务员应面色凝重。

客户来电后，可以使用方言服务。

判断题客户来电后，可以使用方言服务。