多项选择题
A.航空公司原因造成航班延误 B.非航空公司原因造成航班延误 C.在经停站发生不正常情况 D.航班晚到
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪
多项选择题民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
A.乘机动机 B.心理需求 C.个性气质 D.旅客的情绪
民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。A.言语系统B.语言系统C.非言语系统D.非语言系...
多项选择题民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
A.言语系统 B.语言系统 C.非言语系统 D.非语言系统
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）A.躲避刺激控制B.自我暗示控制C.推迟控制D.理智控制
多项选择题在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
A.躲避刺激控制 B.自我暗示控制 C.推迟控制 D.理智控制
