加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。

判断题企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。

向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

判断题向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。

判断题加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。