服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。

某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。A.例外B.咨询C.招待D.保管

单项选择题某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。

产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。A.商业分析B.概念形成与测试C.概念构思D.构思筛选

单项选择题产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。

服务的无形性使得企业难以像有形商品那样展示其特点，而（）便于顾客识别服务特色和服务质量，有助于顾客选购所需要的...

单项选择题服务的无形性使得企业难以像有形商品那样展示其特点，而（）便于顾客识别服务特色和服务质量，有助于顾客选购所需要的服务。