在对退房检查中，发现正常洗涤可去除污渍的（），一般情况下不向客人索赔，但擦拭皮鞋留下不可去除污渍的布草，则应向客人索赔。

由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（），若赔偿价格...

单项选择题由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（），若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。

服务员在处理投诉时，不可随意推卸责任、随意（）或其他部门。A.贬低客人B.贬低他人C.承诺客人D.附和客人

单项选择题服务员在处理投诉时，不可随意推卸责任、随意（）或其他部门。

因客人醉酒而造成客房设备物品损坏，服务员应注意做好记录，待客酒醒后（）。A.依惯例处理B.依行规处理C.按酒店...

单项选择题因客人醉酒而造成客房设备物品损坏，服务员应注意做好记录，待客酒醒后（）。