问答题
1、对于个别客人的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切忌和客人发生争执，可语气平静地向和人说明，请其自重。
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与法国人谈话时要注意些什么？
问答题与法国人谈话时要注意些什么？
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
如何理解宾客至上？
问答题如何理解宾客至上？
