服务员工对顾客和企业竞争定位如此重要是因为一线员工是（）。

创建服务文化应从这（）方面着手。A.创建服务战略B.构建组织结构C.创建领导风格D.服务培训活动E.加大招聘力...

多项选择题创建服务文化应从这（）方面着手。

服务文化的制度层面又包含了（）。A.服务战略B.服务机制C.服务手段D.服务意识E.服务理念

多项选择题服务文化的制度层面又包含了（）。

依据服务文化的特点，服务文化的构成包括（）。A.精神层面B.法律层面C.物质层面D.环境层面E.制度层面

多项选择题依据服务文化的特点，服务文化的构成包括（）。