多项选择题
A.面对紧急事件保持头脑冷静、沉着 B.处理紧急事件及时、妥善、全面、周到 C.以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则 D.细心周到、责任、熟练
客户体验时的行为规范包括（）A.详细了解客户需求；B.协助或指引客户进行相关操作；C.提醒客户相关的注意事项；...
多项选择题客户体验时的行为规范包括（）
A.详细了解客户需求； B.协助或指引客户进行相关操作； C.提醒客户相关的注意事项； D.介绍、推荐新业务，并向客户进行演示；
在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是（）A.头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直B....
多项选择题在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是（）
A.头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直 B.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立 C.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上 D.双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
营业厅内的自助服务区（）A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等B.设置为...
多项选择题营业厅内的自助服务区（）
A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等 B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
