多项选择题
A、卷烟产品 B、消费行为 C、卷烟价格 D、服务
投诉率的变化趋势有（）A、投诉率呈降低趋势B、投诉率呈平稳状C、投诉率呈上升趋势D、投诉率呈波浪状
多项选择题投诉率的变化趋势有（）
A、投诉率呈降低趋势 B、投诉率呈平稳状 C、投诉率呈上升趋势 D、投诉率呈波浪状
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成果利用
多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究及其实施步骤 D、成果利用
服务监测工作实施包括（）A、过程监测B、结果反馈C、满意度监测D、投诉分析
多项选择题服务监测工作实施包括（）
A、过程监测 B、结果反馈 C、满意度监测 D、投诉分析
