单项选择题
A. 20世纪60年代 B. 20世纪80年代 C. 20世纪90年代 D. 21世纪
（）是客户关系管理的关键要素。A. 战略B. 理念C. 实施D. 软件E. 客户
多项选择题（）是客户关系管理的关键要素。
A. 战略B. 理念C. 实施D. 软件E. 客户
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。A.销售B.物流C.营销D.客户服务E. 生产
多项选择题运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
A.销售 B.物流 C.营销 D.客户服务 E. 生产
客户关系管理产生的动因（）A. 超强的竞争环境B. 因特网等通信基础设施与技术的发展C. 管理理论重心的转移D...
多项选择题客户关系管理产生的动因（）
A. 超强的竞争环境 B. 因特网等通信基础设施与技术的发展 C. 管理理论重心的转移 D. 对客户利润的重视 E. 市场需求的转变
