城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。

运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

判断题运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

判断题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

发生一般运营突发事件的，每起减100分。

判断题发生一般运营突发事件的，每起减100分。