商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）

作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

判断题作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

评估媒体成本效益的指标是（）。

填空题评估媒体成本效益的指标是（）。

关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。

填空题关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。