作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

评估媒体成本效益的指标是（）。

填空题评估媒体成本效益的指标是（）。

关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。

填空题关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。

客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。

填空题客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。