单项选择题
A.我理解你的感受 B.是的，谁遇到这种情况都不会开心 C.我明白 D.你应该
（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。A.自信心B...
单项选择题（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
A.自信心 B.同情心 C.同理心 D.克制
处理投诉的总原则是（）。A.先处理感情，后处理事件B.想方设法平息抱怨C.要站在客户立场上将心比心D.迅速采取...
单项选择题处理投诉的总原则是（）。
A.先处理感情，后处理事件 B.想方设法平息抱怨 C.要站在客户立场上将心比心 D.迅速采取行动
当客户投诉时，应当将其视作（）。A.客户在找麻烦B.给企业带来了负面影响C.提高客户满意度的机会D.客户忠诚度...
单项选择题当客户投诉时，应当将其视作（）。
A.客户在找麻烦 B.给企业带来了负面影响 C.提高客户满意度的机会 D.客户忠诚度下降
