跟乘客沟通交流时，尽量站在乘客的角度解释，从乘客（）的角度出发。

员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。A.请教同事B.引导乘客咨询其他工作人员C.如实回答不知道D.让...

多项选择题员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。

乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、（）、（）的语言。A.引导B.委婉C.直...

多项选择题乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、（）、（）的语言。

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。A.不理睬B.边走边回答C.边工作边回答D.以摇头、点头等...

多项选择题员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。