酒店员工应树立的基本观念：服从、纪律、自律、礼貌、技能、团队、吃苦、学习、诚信、节约、创新、安全。

国内本土酒店的能耗占营业收入的6-8%。

判断题国内本土酒店的能耗占营业收入的6-8%。

酒店投诉越多越好，可以帮助发现服务和管理中的不足。

判断题酒店投诉越多越好，可以帮助发现服务和管理中的不足。

大堂副理代表总经理接待每一位在酒店遇到困难需要帮助的客人，所以他的职务比前厅经理大。

判断题大堂副理代表总经理接待每一位在酒店遇到困难需要帮助的客人，所以他的职务比前厅经理大。