服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

服务监测的作用是（）。A、提升客户服务水平B、提供评估依据C、服务改进参考D、指导服务人员

多项选择题服务监测的作用是（）。

服务监测由（）和（）共同组成。A、服务监督B、服务测量C、服务观测D、服务管理

多项选择题服务监测由（）和（）共同组成。

（）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户支持度

单项选择题（）能很好地反映其预期和感知的差距。