处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩

处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。

判断题处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。

有的投诉是孤立存在的，对外可以不涉及其他的客户，对内也不涉及职能部门或生产单位

判断题有的投诉是孤立存在的，对外可以不涉及其他的客户，对内也不涉及职能部门或生产单位

有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。

判断题有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。