多项选择题
A.不能提供客服代表休息室 B.工作楼层过高 C.灯光昏暗 D.工作设计拥挤 E.工作环境嘈杂
用户数据流量查询指查询用户使用数据业务产生流量情况的查询，包括（）。A.上网时长B.上网的起止时间C.上网下载...
多项选择题用户数据流量查询指查询用户使用数据业务产生流量情况的查询，包括（）。
A.上网时长 B.上网的起止时间 C.上网下载流量 D.上网费用 E.上网网页记录
客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。A.导致公司发生损失费用的事项B.导致客户损失收入或...
多项选择题客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。
A.导致公司发生损失费用的事项 B.导致客户损失收入或发生费用的事项 C.将用户的个人信息记录错误 D.客服代表为产品或服务质量向最终客户收取了错误的费用额 E.向客户提供错误的答案导致客户发生不必要费用的事项
首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合...
单项选择题首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥75% B.≥80% C.≥85% D.≥88%
