多项选择题
A.导致公司发生损失费用的事项 B.导致客户损失收入或发生费用的事项 C.将用户的个人信息记录错误 D.客服代表为产品或服务质量向最终客户收取了错误的费用额 E.向客户提供错误的答案导致客户发生不必要费用的事项
首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合...
单项选择题首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥75% B.≥80% C.≥85% D.≥88%
客户密码验证最多不能超过多少次？（）A.两次B.三次C.四次D.五次
单项选择题客户密码验证最多不能超过多少次？（）
A.两次 B.三次 C.四次 D.五次
3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中...
单项选择题3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥88% B.≥80% C.≥85% D.≥75%
