单项选择题
A.咨询 B.投诉 C.理赔业务办理 D.承保
在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。A.优先...
单项选择题在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。
A.优先 B.当先 C.落后 D.率先
在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）A.凝重B.微笑C.冷淡D.严肃
单项选择题在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）
A.凝重 B.微笑 C.冷淡 D.严肃
处理投诉的“三换原则”是指（）A.换当事人B.换语气C.换场地D.换时间
多项选择题处理投诉的“三换原则”是指（）
A.换当事人 B.换语气 C.换场地 D.换时间
