单项选择题
A.顾客不当行为引起的失误B.对顾客隐含的服务要求反应失败C.员工的不当行为所致的失误D.对顾客提出的服务要求反应失败
一位学生在借阅图书时，却被图书馆员告知由于电脑系统出现问题不能办理借阅手续，这属于服务提供系统的失误中的（）。...
单项选择题一位学生在借阅图书时，却被图书馆员告知由于电脑系统出现问题不能办理借阅手续，这属于服务提供系统的失误中的（）。
A.不合理的缓慢服务B.合理的缓慢服务C.顾客无法得到服务D.其他核心服务的失误
对于一个培训机构而言，当合格率主要取决于学员个人的努力与付出时，则不合适使用（）。A.有形展示B.服务补救C....
单项选择题对于一个培训机构而言，当合格率主要取决于学员个人的努力与付出时，则不合适使用（）。
A.有形展示B.服务补救C.服务促销D.服务保证
某快递公司向顾客承诺“隔日送达”，这种服务保证属于（）。A.服务特性保证B.完全满意保证C.不完全满意保证D....
单项选择题某快递公司向顾客承诺“隔日送达”，这种服务保证属于（）。
A.服务特性保证B.完全满意保证C.不完全满意保证D.联合保证
