产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。

服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）

判断题服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）

在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）

判断题在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）

掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

填空题掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。