客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A.知识库B.数据库C.信息库D....

单项选择题电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。A.企业B.商业C.商务D.运营

单项选择题电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台。A.CTIB.PXBC.CRMD.IVR

单项选择题在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台。