多项选择题
A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦 B.提高服务质量、提高客户满意 C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决 D.及时了解客户的需求、调整服务内容
在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。A.面部表情B.语气C.年龄D.声调
多项选择题在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
A.面部表情 B.语气 C.年龄 D.声调
与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。A.皱眉B.微笑C.眼神D.肢体动作
多项选择题与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。
A.皱眉 B.微笑 C.眼神 D.肢体动作
在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。A.听话者B.说话者C.言词D.传话者
多项选择题在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。
A.听话者 B.说话者 C.言词 D.传话者
