CTI是由一系列相互关联的技术组成的，目的是通过开放和标准的系统将电话和数据流整合在一起。

查询条件是个性化的，每个用户设置的查询条件只能供自己使用，而且只能维护自己设置的查询条件。

判断题查询条件是个性化的，每个用户设置的查询条件只能供自己使用，而且只能维护自己设置的查询条件。

客服中心受理工单时，选择的工单类型、问题类型不同，工作模板是相同的。

判断题客服中心受理工单时，选择的工单类型、问题类型不同，工作模板是相同的。

客户服务中心自动查费系统只能查话费，不提供话费清单的传真服务。

判断题客户服务中心自动查费系统只能查话费，不提供话费清单的传真服务。