要想提供优质服务，必须先研究顾客的需求。

餐饮服务成功的关键是客人满意程度。

判断题餐饮服务成功的关键是客人满意程度。

想突破恶性循环锁链，唯一办法是提高服务质量。

判断题想突破恶性循环锁链，唯一办法是提高服务质量。

解决顽固投诉的要领有（）A.判断顽固投诉者B.认真倾听C.道歉D.学会拒绝

多项选择题解决顽固投诉的要领有（）