服务蓝图是由（）这几部分组成的。

下列哪些属于服务沟通的形式（）。A.内部沟通B.外部沟通C.交互沟通D.跨层次沟通

多项选择题下列哪些属于服务沟通的形式（）。

影响容忍区域的因素有（）。A.客户不同B.不同的服务维度C.是否是初次服务D.服务的明确性不同

多项选择题影响容忍区域的因素有（）。

下列属于有形产品满意的是（）。A.产品质量满意B.产品品位满意C.组织标志满意D.服务绩效满意

多项选择题下列属于有形产品满意的是（）。