单项选择题
A.提供统一标准化的服务B.深入了解并尊重不同文化和习俗C.仅关注热门旅游市场的游客需求D.忽视文化差异，提供相同的服务体验
以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤（）？A.直接忽视游客的投诉B.迅速响应并积极解决问题C.将投...
单项选择题以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤（）？
A.直接忽视游客的投诉B.迅速响应并积极解决问题C.将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进D.对投诉进行辩解，不承担责任
Z 旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源...
单项选择题Z 旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了（）。
A.以游客为中心B.全员参与C.过程方法D.系统原则
以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的住宿预订与取消事宜（）？A.销售部B.前厅部C.餐饮部D.客房部
单项选择题以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的住宿预订与取消事宜（）？
A.销售部B.前厅部C.餐饮部D.客房部
