对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。

处理投诉时，有时候也可要求客户站在你的观点上看事情。

判断题处理投诉时，有时候也可要求客户站在你的观点上看事情。

在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公...

判断题在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

对待客户投诉要做防御反应；对客户提出一连串的质问；表现匆忙或不耐烦。

判断题对待客户投诉要做防御反应；对客户提出一连串的质问；表现匆忙或不耐烦。