判断题
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客户产生投诉行为,是由最初潜在化抱怨,积累成显在化抱怨,最后逐渐上升到最终的投诉行为的。
判断题客户产生投诉行为,是由最初潜在化抱怨,积累成显在化抱怨,最后逐渐上升到最终的投诉行为的。
不管客户的投诉有理或无理,企业都应当表示感谢。
判断题不管客户的投诉有理或无理,企业都应当表示感谢。
用CLEAR法处理客户投诉,需要做到?()A.建立与客户的共鸣B.对客户表示歉意C.倾听客户诉说D.提出解决方...
多项选择题用CLEAR法处理客户投诉,需要做到?()
A.建立与客户的共鸣B.对客户表示歉意C.倾听客户诉说D.提出解决方案E.控制对方情绪