遇到无法立刻答复的客户问题时，要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，并向客户保证会迅速找到答案并尽快回复。

客户的要求无法满足时，因为是公司的规定，所以话务员不用理会。

判断题客户的要求无法满足时，因为是公司的规定，所以话务员不用理会。

当话务员遇到客户讲方言时，应说：“你说的是什么呀，我不懂”。

判断题当话务员遇到客户讲方言时，应说：“你说的是什么呀，我不懂”。

话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供服务。在一般情况下，通话时除了问候，不宜谈论无关话题。

判断题话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供服务。在一般情况下，通话时除了问候，不宜谈论无关话题。