当话务员遇到客户讲方言时，应说：“你说的是什么呀，我不懂”。

话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供服务。在一般情况下，通话时除了问候，不宜谈论无关话题。

判断题话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供服务。在一般情况下，通话时除了问候，不宜谈论无关话题。

话务员在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以确认汇总。

判断题话务员在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以确认汇总。

通常在通话内容得到确认后，没必要向对方发出结束通话的暗示，直接挂机即可。

判断题通常在通话内容得到确认后，没必要向对方发出结束通话的暗示，直接挂机即可。