客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。

填空题对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。

客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。

填空题客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。

试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。

问答题试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。